L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P), è un servizio a disposizione dei cittadini e si occupa del contatto diretto con l’utenza, senza cioè la mediazione di altri organismi o strumenti (organi di informazione, pubblicazioni, etc…)
L’U.R.P., unitamente all’Ufficio stampa, afferisce alla struttura di staff Relazione esterne, struttura di comunicazione dell' A.O.U. Maggiore della Carità di Novara che, esercitando le competenze di cui alla legge 150/2000 e al DPCM 7 febbraio 2002, presidia tutte le attività di relazione con l’esterno dell’Azienda.
CHE COSA FA
L’Urp ha il compito di facilitare la comunicazione fra l’Azienda e i cittadini-utenti, assistendoli nel loro rapporto con il Servizio Sanitario pubblico.
E’ un luogo di ascolto, analisi dei bisogni e di risposta alle esigenze informative dei cittadini.
Ha come obiettivo il miglioramento della qualità dei servizi sanitari per avvicinarli alle esigenze dell’utenza.
All’URP è possibile:
- ricevere informazioni ed essere orientati sulle strutture e sui servizi dell’Azienda ospedaliero-universitaria, sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni, su tutto quanto è necessario a garantire la tutela dei diritti riconosciuti ai cittadini
- fare una proposta o presentare un encomio
- segnalare un disservizio: gli operatori provvedono a dare immediata risposta al cittadino per le segnalazioni che si presentano di facile soluzione mentre per quelle più complesse si predispongono attività istruttorie
Per i reclami di natura tecnico professionale (casi nei quali sono ipotizzabili responsabilità professionali degli operatori sanitari dell’Azienda) la pratica viene presa in carico, per competenza, dalla struttura complessa Direzione sanitaria dei presidi ospedalieri.
La presentazione di osservazioni ed opposizioni in via amministrativa non impedisce nè preclude la proposizione di impugnative in via giurisdizionale, ai sensi del comma 5 dell’ art.14 del D.Lgs 502/92 e successive modifiche.
Per inoltrare un suggerimento riguardo a strutture o ad attività dell'azienda o per segnalare un problema gli utenti devono utilizzare un
apposito modulo.
Il modulo, debitamente compilato, deve essere presentato o inviato alla struttura Relazioni esterne.
Le segnalazioni per essere accettate devono essere presentate entro 15 giorni dal momento in cui l'interessato abbia avuto conoscenza dell'atto o comportamento lesivo dei propri diritti (come disposto dall'art. 14, comma 5, del D.Lgs. 502/92 modificato dal D.Lgs. 517/93).
Per poter fornire una risposta alle segnalazioni è obbligatorio che queste siano corredate dai dati personali dell'utente (nome, indirizzo, numero di telefono) e da tutti i riferimenti utili all’inquadramento del caso (es. data, luogo dove è avvenuto il fatto) oltre che dal consenso al trattamento dei dati.
Le segnalazioni anonime non saranno prese in considerazione; potranno, se riscontrabili, essere utilizzate per proporre adeguamenti e correttivi ai processi interni.
Le segnalazioni inviate tramite e-mail, per poter ricevere risposta, devono essere obbligatoriamente corredate, in allegato, con la scheda di segnalazione contenente i dati per-sonali dell'utente (nome, indirizzo, numero di telefono) oltre che dal consenso al trattamento dei dati.
In mancanza dell’indicazione dei dati personali e della liberatoria, le comunicazioni in-viate tramite e-mail saranno assimilate alle segnalazioni anonime.
Il modulo di segnalazione può essere scaricato dal sito
www.maggioreosp.novara.it, sezione “Comunicare – Urp” o richiesto direttamente dalla struttura Relazioni esterne dell’Azienda.
Gli utenti possono inoltrare reclamo anche per tramite di parenti, affini, associazioni di volontariato, di tutela dei diritti.
Se il soggetto agisce per conto altrui, il reclamo deve essere accompagnato da apposita
delega e
fotocopia del documento di identità valido del delegante, utilizzando l’apposito modello distribuito dall’Urp o reperibile sul sito internet aziendale.
Dichiarazione di volontà donazione organi
Presso il settore URP della struttura semplice Relazioni esterne dell’Azienda ospedaliero-universitaria “Maggiore della Carità” di Novara, è attivo lo sportello dedicato alla raccolta della dichiarazione di volontà sulla donazione d’organi con i seguenti orari:
dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 12.00.
Testamento biologico
DOV'E'
Nel cortile porticato all' ingresso di corso Mazzini n. 18 a Novara, segnalato da apposito cartello.
COME CONTATTARE L’URP
Orario di apertura URP: lunedì, giovedì e venerdì dalle ore 8.30 alle 14.00
martedì e mercoledì orario continuato dalle 8.30 alle 17.15
Orario di apertura sportello dedicato alla raccolta della dichiarazione di volontà sulla donazione d'organi:
dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 12.00
0321.3733900
0321.3733708
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